目前，世界上很少有新内容没有提及正在进行的疫情，显然，本文也不例外。除了改变我们每个人的日常世界之外，对系统的这种社会和经济冲击也给各个行业的营销人员带来了严重的影响，无论他们以前看起来如何有收入来源。

每天，我们都在个人和专业上学习新的应对技术，并且将在未来几年中继续认识到这场危机带来的新教训。让我们看一下已经出现的一些重要经验教训，以及一些将自己定位为直观领导者而不是害怕追随者的品牌。

以行动而不是言语来领导

在电子邮件世界中，规则已经发生了变化，而且变化很快。很快，每个人收到的有关冠状病毒主题的公司电子邮件泛滥成风，并引发了病毒性推文。

尽管有这样的哀叹，我们看到品牌在邮件方面更加明智。例如，在今年3月1日至3月26日之间，与上一年相比，电子邮件发送量减少了56.56％。尽管数量减少，但打开率从2019年的26.23％下降到2020年的25.32％。以疫情为主题的电子邮件的删除率特别高，为12.18％，而今年所有电子邮件中的删除率均为11.31％，并且取消订阅率营销电子邮件正在上升。换句话说，人们正在关注他们的收件箱，品牌需要谨慎对待。

在疫情时代，电子邮件已迅速发展。消费者已经收到了引用现有协议和一般建议的足够的“我们正在保护您”的电子邮件。为了真正相关，公司必须查看其数据，了解这种流行病对其客户和社区的意义，并利用其电子邮件程序来支持和传达其实际变化以及所采取的行动。

有料发现，许多代表大大小小的公司引发这种大流行的举措的例子。同时，许多品牌已经聚集起来以各种方式支持医护人员。此时，即使是谦虚的手势也可能具有重要的意义。

每个品牌都需要展现人性化的一面

尤其是在这样的时代，当人们更加依赖数字连接时，应该以人性化其背后的品牌的方式来设计电子邮件活动。通过支持有需要的人员和组织，品牌展示了对社区和整个社会的承诺，而这种承诺体现在使这些公司日复一日运转的人们中。为什么在人们渴望与他人建立联系时，不打开这些人的生活的窗口？

在危机时期，在为订户提供人性化的同时为订户提供价值的通信将大有帮助。例如，联邦快递进行了简单的交流，员工分享了他们最喜欢的在家工作的服装构想，以及团队的视频截图。同时，一直通过以员工为主导的家庭锻炼为特色的邮件与订户保持联系。致力于以独特方式将员工与客户联系起来的品牌将获得积极的成果。

愿意重写剧本

对于许多品牌来说，大流行已经挑战了其商业模式的核心。他们中最强的人正在寻找方法，通过提供他们可以提供的产品和服务的任何适应版本或基准版本来与社区保持联系。饭店和杂货店已迅速采用路边取货和送货模式，许多人正在落后于旨在提高行业和社区支持的社会倡议。活动公司将他们的面对面聚会转移到在线会议和网络研讨会。尽管商店关门，但零售商仍通过举办在线手工艺会议和新到家的顾客重视的其他活动与订户保持联系。

一些业务转型甚至更加戏剧化。例如，一些酿酒厂和蒸馏厂暂时已经成为洗手液制造商。同时，一些发饰品牌面对着广泛的沙龙关门，转向了直接面向消费者的销售，并与其发型师网络合作创建了以公司产品为特色的造型内容。当设计师在不确定的时期内可能无法正常工作时，该网络使设计师可以通过唯一的代码来赚钱，并为客户创造了真正的价值，这对于未来的增长至关重要。

规划“新常态”

虽然许多品牌都希望“恢复正常”，但实际上他们需要为“新常态”做规划。毫无疑问：这种流行病从根本上改变了消费者的行为，并成倍地加快了新技术的采用。疫情之后的世界将围绕按需客户需求而变化。简而言之，我们不会回到原来的“正常”状态。

举一个简单的例子，考虑一下餐饮业：即使在疫情消退之后，餐馆也可能会认为路边取货是继续提供服务的有用功能。同样，开始提供线上咨询服务来为回国客户提供服务的本地零售商可能会意识到，人们永久需要这种灵活的选择。同样，大学被迫发展为视频会议解决方案，而不是教室。随着高等教育和学生贷款的成本困扰着这些世代，并使学生对这种低成本的替代方案感到满意，疫情的影响会破坏整个系统吗？我没有所有的答案，但我确实知道高等教育不会回到原来的状态。

有料品牌认为，全球大流行提出了新的危机剧本的需求。作为使用此新手册的一部分，品牌商需要确定客户所接受的“生存”更改，并确保将这些功能融入到未来的核心业务模型中。最重要的是，公司必须在这种独特的社会脱节时期内，通过沟通使其品牌和员工人性化。在这场危机的另一侧崛起的最强大的品牌将是那些花时间加深与订户之间的联系的品牌，而不仅仅是增加收件箱中的噪音。