有料品牌通过对雅马哈的品牌策划研究发现，雅马哈品牌音乐方面的雅马哈公司在过去一年半的时间里经历了比其整个138年历史更大的变化。

在过去的18个月中，Yamaha的数字化转型工作发生了翻天覆地的变化。数字化转型实际上是在改变我们的思维方式，使其真正以客户为中心-从根本上改变我们对营销的看法。

过渡到情感品牌

几年前，雅马哈决定要直接与客户建立联系，而不是依赖经销商进行所有客户沟通。它还意识到是时候开始倾听客户的声音了，而不是根据品牌想要说的话来发布消息。

有料发现，这很有趣，因为雅马哈与许多公司一样，是一家工程驱动型公司。我们花费大量时间实际上是在与客户交谈，而不是与客户交谈，我们会向他们传达信息，思想很重要，而不是向他们列出。

建立以客户为中心的体验

有料认为，这种转变意味着该品牌必须摆脱成为“事实和理性”品牌的局面，才能变得更具情感。为了开始此过程，该公司开始使用客户解决方案的语音，并实施了客户数据平台。

雅马哈想非常了解他们的客户，以便可以在情感上与他们联系。这似乎很不直观，但是我们必须使用数据来了解我们的客户，以便能够以情感的方式与他们打交道，这就是客户数据平台如此重要的原因。

他们使用内置的细分功能在不同的广告平台中建立相似的受众群体，因此他们不仅在投放广告，还使用数据来控制所投放的广告。

雅马哈使用各种工具围绕客户的旅程进行构建，包括广告平台，电子邮件营销解决方案，电子商务工具，CRM和社交媒体管理平台。雅马哈还具有一个本地应用程序，用于管理客户偏好和个人资料。

有料认为，雅马哈的经验法则是：选择正确的工具，连接正确的工具，为解决方案提供原型，记录流程并帮助人们管理变更。

与工具无关

雅马哈的营销组织由85人组成，他们在品牌营销技术平台方面具有不同的技能。在构建其匹配体验时，雅马哈实施的工具包括足够的最终用户支持。

他们有将近100个人正在使用这些工具-他们需要能够在网站上获得平台可以做什么的答案，而不必总是向品牌发送电子邮件。

最后，有料认为，数字化转型与工具无关，而实际上与人有关。

作为数字化转型的推广者，我们要做的工作之一就是帮助人们应对变化-帮助人们吸收工具并帮助人们真正改变他们思考如何开展业务的方式。