很多传统的酒店只知道自己的住户越来越少，收益越来越低，却不知道问题出在哪里。根本原因是忽视了线上运营和升级的全局思维。

经常同酒店同行们分析线上营销、会员忠诚度的维护和运营品牌形象等，交流过后，我们才恍然大悟。

有料品牌策划观察到，一场疫情，酒店智能化升级再次被拉回到产业圈子的讨论焦点之下。

华住、首旅如家等一批酒店经营巨头们，纷纷在旗下部分酒店推行了智能化“无接触服务”，除了手机端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续外，还专门提供机器人拿外卖、送物等服务。这在满足了基本的服务需求外，最大程度上降低了疫情传播。

场景上的大放异彩也让酒店机器人到底噱头还是便利之争，有了更清晰的结论。

进而思考酒店的智能化升级到底将如何展开？酒店品牌策划又如何升级？

一方面是传统酒店日趋高昂的运营成本。在高端酒店业，人工成本占比高达50%，即使在经济型酒店中，占比也在20%以上；另一方面是对价格不再敏感的住户们普遍对入住体验的更高标准要求。诸如显示时间天气的智能镜子、语音指令开关灯、窗帘和电视、智能对话、机器人配送等新型服务，正以颠覆用户以往的入住体验而火爆“出圈”。

矛盾如何调和？经营者如何利润最大化？不仅考验着酒店经营者，同样是摆在有意掘金酒店产业智能化升级的第三方服务商们面前的考题。

专注于酒店品牌策划的深圳有料品牌策划认为，智能化升级的市场蛋糕够大。除了华住、首旅如家等巨头躬身入局者外，一批新玩家也陆续入场。不仅腾讯、阿里等互联网巨头，也有携程、同程艺龙等OTA平台，还涌现了云迹科技、携住科技、擎朗智能等通过硬件智能入局的技术型企业。他们在软硬件上双管齐下，为酒店赋能转型，竞争激烈，但也困难重重。