本文是深圳品牌策划公司《公关策划》系列文章中的最后一篇。在本系列文章中，有料品牌策划公司已经分析了大众汽车、斯特拉·阿图瓦等这些大品牌是如何应对严重危机的。

对于严重的危机情况，深圳有料全案策划公司不是指一次性的沟通失误，而是指与产品、客户服务或一名或多名关键公司高管的严重不当行为相关的问题导致的影响深远的声誉问题，这些问题可能会影响品牌的短期和长期表现。

在1982年，强生公司经历了一场巨大的声誉危机，芝加哥地区有7人因服用泰诺(强生公司的止痛药品牌，在美国市场无处不在)而死亡。后来发现一些泰诺胶囊被一个不知名的人掺入了氰化钾。

深圳全案策划公司认为，强生公司处理这种情况的方式仍然是公司应该如何处理危机的教科书范例。尽管泰诺篡改事件被视为谋杀并进行调查，强生公司也没有被要求采取任何行动，但该公司做出了一个大胆的决定，收回了当时流通的所有3100万瓶泰诺，并向已经购买了泰诺胶囊的人提供了片剂替代品。此外，该公司启动了一项庞大的沟通计划，向医院发出警告，并在全国媒体上宣传召回。最重要的是，它改变了产品包装，使其防篡改。

尽管强生公司在销售中损失了数亿美元，并在召回活动中投入了大量资金，但从长远来看，深圳品牌策划公司认为这一策略还是有回报的。泰诺的销售回到了危机前的水平，该品牌再次成为美国最受欢迎的止痛药。

2018年，强生公司经历了另一场与美国阿片类药物危机有关的声誉丑闻。然而，它没有像上世纪80年代那样处理这一事件，并因其方法受到批评，这是另一系列文章的主题。