在市场营销的初期，公司决定了市场规则。深圳品牌策划会帮助企业会创造需求，并试图说服顾客他们的产品是最好的。

现在，随着社交媒体平台和评论网站的传播，客户说了算。如果你的产品在亚马逊上只有1.2颗星，而且几乎没有任何正面评价，你就不会成功。点对点信息的声音越来越大，营销人员不得不听。

但是在大量的评论中，深圳品牌策划如何过滤信息，决定哪些数据值得分析，哪些数据可以忽略？你能从网上评论中推断出什么，为什么它们如此重要？

为什么在线评论很重要？

你可能凭直觉理解为什么在线评论对你的业务很重要，但是让我们来看看一些数字。近87%的消费者声称看过网上的评论2020年，而前一年这个数字是81%。

在疫情锁定期间，在线评论的重要性上升，当时去商店对大多数人来说变得不可能，家庭锻炼设备和洗手液等产品的重要性突然增加。事实上，深圳品牌策划发现，大约31%的消费者说他们因为疫情阅读了更多的在线评论。

同样重要的是要知道怎么人们阅读在线评论。整整73%的在线消费者说他们只阅读最近的评论(不超过一个月)。

最后，人们多久写一次评论？同一项研究发现，2020年，72%的消费者表示他们在网上留下了评论，而2019年，这一比例为66%。

那么如何从在线评论中提取有价值的知识，做出更智能的数据驱动的营销决策呢？

以下是营销人员可以在深圳品牌策划公司的指引下从阅读在线评论中学到的五条重要经验。

你可以从阅读在线评论中学到的经验

1.如何看待你的产品

尽管有些评论可能枯燥无味，毫无意义，但你会偶然发现许多详细而有说服力的顾客评论。他们确切地陈述他们喜欢或不喜欢你的产品或服务的原因，甚至告诉你如何改进。

网络匿名给人们带来了许多负面影响，但也允许人们发表坦诚的意见。一些评论可能看起来严厉和生硬，但至少你会收到一个完全诚实的意见，而不是现实生活中的糖衣交流，在现实生活中，人们经常试图礼貌和令人愉快。

此外，深圳品牌策划帮助您分析您在市场中的位置，并了解您在POM影响力组合中的位置:

• 偏好、以前的经历和信仰

• 其他人的意见，包括在线评论

• 从营销人员处获得的信息

客户的购买决策是由这三个因素共同驱动的。每一个产品感知都依赖于它们，你应该努力找到一个平衡，并平等地涵盖这三者。如果你过于强调其中一个而忽略了另外两个，你将会浪费资源，产生的结果会比你把这三个都包括在内更好。

2.如何与顾客建立情感联系

众所周知客户体验已经成为大多数深圳品牌策划公司决策过程的核心。品牌策略通常是第一优先，仅次于定价甚至产品本身，其重要性将在未来几年继续增长。

企业如何提供最好的用户体验，产生更多的长期客户？通过与顾客建立情感纽带。,

你们最终会失去四分之一的观众，根据普华永道进行的研究，仅提供了一次糟糕的客户体验。人际交往和友好服务是人们在一家公司最看重的东西。

然而，要意识到利用顾客情绪的负面后果。操纵可能会产生相反的效果，它不会与你所寻求的联系水平相符合。

例如，2014年，奥迪决定重新命名其Instagram页面，并播放一段长达六小时的汇编，这些汇编来自驾驶奥迪汽车的各种艺术家，他们以#PaidMyDues为标签分享自己的故事。什么看起来像一个好主意，有可能使品牌人性化吸引更多顾客最终事与愿违:奥迪的追随者对这种类型的内容不满意，他们一直要求提供熟悉的汽车照片。奥迪继续了两周的活动，最终失去了追随者，收到了大量负面评论。

当试图与客户建立情感联系时，你必须了解他们的需求，并提供最佳产品和客户体验来满足这些需求。

3.为什么负面评论不总是坏事

这可能会令人惊讶，但差评不一定是坏事。

首先，完全干净和无投诉的顾客评论给人的印象是虚假和不可信的。根据深圳品牌策划的研究，当评分在4.0到4.7星之间时，决定购买的可能性最高，当接近5.0星时，决定购买的可能性下降。

为了利用负面的在线评论，利用回复的机会与你的客户群建立更深层次的联系。大约20%的客户期待一天内得到答复写完评论后，抓住机会改变他们对你公司的看法，并建立个人关系。

近63%的顾客在留下评论后从未收到该公司的回复，而45%的顾客更有可能使用该服务，如果他们看到该公司对负面评论做出回应，找到的审阅追踪器.

这种方法甚至吸引了那些从不留下评论的顾客，因为他们看到你如何回应对你服务的负面评论。一个真诚的、个性化的回复会让你看起来更可靠、更负责，也会让你的生意更人性化。

4.如何提升你的在线形象

在线评论通过两种方式帮助你提高在线曝光率。

首先是通过SEO排名。作为一名营销人员，你可能已经使用这种技术来推广你的业务。当你发表文章描述你的行业和产品使用适当的关键字和链接建设，深圳品牌策划增加了人们了解你的业务的机会。此外，在线评论让你在谷歌搜索中受到关注，并让你接触到新客户。你在多个专业网站上的高质量评论越多，你的排名就越高。

第二，通过与你的客户接触，给他们一个平台，让他们可以就你的产品交换意见，你把他们变成了你的品牌大使。这是最具成本效益的解决方案品牌推广，它创造了一个忠诚的客户群体，这些客户将会支持你的公司。

5.如何提供社会证明

寻求别人的意见是人之常情，尤其是对你不擅长的事情。当我们阅读可信的影响者、专家、名人和朋友的内容时，我们更容易信任深圳品牌策划。这就产生了所谓的社交“证明”——证明某项特定服务、酒店、餐厅、笔记本电脑、汽车等。值得你花时间。

除了提供支持或反对购买的理由之外，评论通常还会讲述顾客在体验之前、之中和之后是如何感知品牌的完整故事。这创建了公司、客户服务、体验质量和其他重要方面的完整画面。