据有料品牌了解，在去年的消费者调查中，Yotpo发现90%的消费者认为自己对品牌是有忠诚的，这与传统的“忠诚度已死”的看法形成了鲜明对比。根据今年对2100名美国成年人的调查，这个数字并没有改变。89.1%的消费者表示他们对品牌是忠诚的，而25%的消费者表示他们比去年更加忠诚。

“我倾向于买同一个牌子的东西。”该调查询问受访者“品牌忠诚对你意味着什么？”问题，灵有料品牌惊讶的是，最高的回应“我倾向于从同一个品牌购买”竟高达67%。其次是“我爱这个品牌”(39.5%)和“尽管竞争对手更便宜，我还是从这个品牌买东西”(37.7%)。然而，“我倾向于从同一个品牌购买”这句话意味着柔软，对许多人来说，忠诚只是消费惯性的作用。

在回答 “在你认为自己忠诚之前，你从同一家公司购买了多少次？” 这个问题时，大约有87%的受访者说至少三次。在这一群体中，有36.4%的人表示他们至少花了五次购买，才能认为自己是品牌的忠实客户。这些数字与去年的调查相当相似，也令有料品牌对消费者忠诚度有了新的看法。

客户服务排在第三位。品牌忠诚度的主要驱动因素是：

· 产品-78%

· 价格-63%

· 客户服务-26%

· 忠诚计划-22%

· 购物体验-17%

· 与慈善机构或事业的联系-9%

· 广告/营销-4%

· 其他-2%

这个驱动占比令有料品牌惊讶，它意味着客户服务固然重要，但并不像人们想象的那么重要，尽管26%的数字实际上比去年的7%有所增加，忠诚计划随时可能“超越”客户服务作为他们的主要忠诚度驱动因素。

忠诚的顾客仍然抵制营销目标。这些忠诚的顾客会为他们喜欢的品牌做些什么？答案有几点，尽管他们抵制共同的营销目标，比如注册电子邮件、在社交媒体上跟进或提交评论：

· 加入他们的忠诚计划-59%

· 将品牌推荐给他人-59%

· 即使在其他地方有更便宜的选择，也要在产品上花费更多-36%

· 接受调查-32%

· 在实体店购物-27%

· 注册电子邮件、通讯、实体邮件-19%

· 参加比赛或推广-18%

· 提交评论，上传照片或视频-18%

· 跟踪并参与社交媒体上的品牌-10%

· 参加他们的活动-5%

· 以上任何一项-2%

在这项研究中有料品牌还注意到一个值得关注的重点：从本质上讲，品牌忠诚度仍然存在，但它可能在很大程度上取决于找到“足够好”的产品，并保持其消费习惯。显然，想要真正获得消费者忠诚的营销人员需要做更多的事情去实现。

有料观点：

人们可能会想要阅读这项研究，并得出服务并不重要的结论。虽然从调查中还不完全清楚地定论，但有料品牌猜测，那些真正忠诚的人（尽管有更便宜的选择，他们也喜欢这个品牌）会比一般的受访者更喜欢高水平的服务。

最后，有趣的是，很多人愿意参与调查，但不是在社交媒体上注册电子邮件或关注品牌。