我们正在经历的事情没有先例。没有关于如何保持企业运营的信息，如果运气好的话，如何在持续的庇护所到位的情况下将工人转变为远程员工。

但是，除此之外，没有新的家庭动态和人际互动的手册会影响不断发展的社交媒体格局：我们许多人不得不在一夜之间成为一名远程雇员，一名托儿服务提供者和一名老师。没有地图可以导航到我们的新常态–只有耐心，谅解，而且事实是我们拥有大量可用来解决看似令人困惑的挑战的工具。

数字世界使我们能够在生活中与人们保持某种形式的结缔组织。这些相同的数字通信机制激起了与您有业务往来或向您提供过电子邮件地址的每个人进行过相关电子邮件的雪崩（据估计，每15封电子邮件中就有1封电子邮件与疫情相关），这是我们所谓的个人数据交换的一部分互联网上的电子商务。同时，与之相关的垃圾邮件在短短几周内增长了14,000％。

如果品牌营销人员认为他们在收件箱中有吸引注意力和点击次数的苦路，那么该山坡现在陡峭三倍，滑了十倍，因为上下文和意识在我们所说并发送给客户的所有内容中都具有新的重要性。 

您为什么要发送这类电子邮件？

如果您的答案是因为其他所有人都在这样做，并且它为您提供了与客户交流的机会，则应将脚从油门上踩下来，踩下刹车，完全停止，离开车辆，将车钥匙丢到最近的水域中。 

仅灾难就不足以就您缺乏专业知识或品牌确实没有业务的话题进行交流。让我们考虑以下情况：您经营一家实体商店，由于它不是必需品，现在已关闭。一条通知客户您的商店已关闭的消息是适当的。告知他们在线销售将继续，您将采取预防措施以维持安全的仓库/运输环境，但是完全需要花较长时间才能下达订单。向客户提供有关如何确保安全的建议，不仅不合适，而且很危险，并且势必会适得其反。然后还有另一种方法：在没有理由发送电子邮件的情况下，您只是偶然地认为这是表达关注的好时机。 

品牌已经进入“真实时代”了十多年了。主题标签可以在几天甚至几天内传播开来，并且有许多品牌已经为社交骚扰和他们自己的误导广告充耳不闻，为此付出了代价。现在不是时候做事情了，因为它们似乎是个好主意。我再说一遍，现在不是那个时候。 

当您认为它是一个比较好的方式

同样重要的是了解渠道偏好。请记住，对您和您的企业而言，最紧迫的事情可能不是您的客户。如果您不是经营重要业务，那么您可能希望放弃SMS，而专注于在电子邮件中建立视觉上丰富且残酷诚实的通信，这些通信是：

• 真实，品牌最善解人意的声音

• 在正常工作时间将其及时发送出去，不会唤醒可能难以入睡的人 

• 内容丰富，不忽略正在发生的事情 

• 围绕产品可用性和交付期限设定期望

• 最终，您将成为人类。 

不要少花钱

但是，无论您决定放置哪种沟通方式，请记住，现在不是明智或隐瞒销售线索的时候。世界正在朝着我们从未想象过的方向前进。人们感到恐惧-焦虑水平造成的公共水库太深，以至于可能淹没帝国大厦。现在是时候让我们的人性和诚实成为我们的北极星，以及衡量我们在市场中的存在和目的的指标。

不要满足于足够的好–不要因为别人都做而仅仅为了做某件事而做–确保您所做的事情具有目的和意义，因为您的客户需要前所未有的诚实和透明的措施。没有人知道新常态何时会再次类似于旧常态。像你们中的其他人一样，我渴望回到原来的常态，那是熟悉的，没有新病原体。我希望时间早点而不是迟点。从现在到现在，我们所做的工作将定义我们的业务以及当这一切过去时我们将拥有的世界。我希望您和您的家人健康，安全并保持这种状态。只要有运气，大量肥皂和我们可以召集的尽可能多的集体善良，我们就会共同努力。