深圳品牌策划在关于消费者对品牌信息的期望的新研究报告中发现，只有一半的人相信搜索结果中的信息是准确的。

此外，消费者认为品牌要对不准确的信息负责，即使它出现在一个品牌的官方渠道之外。有料品牌认为，消费者对品牌准确信息的要求，正是由于网络信息泛滥，信息准确度难以保证而导致的。

而这些研究报告的结果也发表在Yext和福布斯的一项联合研究中（他们对美国500多名消费者进行了调查）。

以下是深圳品牌策划在这项研究报告中的一些关键发现：

• 57%的受访者表示，他们会绕过搜索，直接访问某个品牌的网站(因为他们认为信息是完整和准确的)。

• 50%的受访者使用第三方网站和应用程序来查找有关品牌的信息；

• 48%的人说品牌的网站是他们最信任的信息来源；

• 47%的人表示更有可能信任第三方网站而不是某个品牌的网站；

• 20%的现有和新客户信任社交媒体网站提供品牌信息；

• 28%的消费者在遇到不准确的信息后往往不会购买某一品牌的产品；
  

除此之外，深圳品牌策划发现，消费者决定不购买某一品牌的其他原因，其中还包括了：

• 客户服务差(41%)

• 索取资料的要求太多(31%)

• 该品牌的网站对查找信息没有帮助(30%)

  
  

在研究报告中，Yext首席战略官马克•费伦蒂诺(Marc Ferrentino)谈到了这些发现：

在深圳品牌策划看来，无疑证明了消费者对搜集的信息的信任度抱有疑虑，而不再一味地信任，而这份信任的持久，考验的是品牌方对自身准确信息的释放和监管能力。

有料观点：

在数字时代，消费者通过各种在线平台和渠道寻求有关公司和产品的信息。他们不再局限于在一个品牌的网站上找到答案。相反，他们的搜索体验可能包括地图、应用程序、搜索引擎、评论网站、语音助理等非品牌或第三方接触点。反过来，品牌也在不断发展，以确保它们在客户所关注的任何地方都能提供清晰准确的答案。