上篇阅读：深圳营销策划公司：工业品品牌假期前调整退订流程的5种方法（上）

3.美国品牌让退订者经历更多的步骤，但给了订阅者更多的选择

深圳品牌策划公司的一名品牌策划专家退订了好市多的邮件:

滚动，滚动，滚动，找到邮件页脚的链接，却发现Gmail因为邮件太长而删掉了它。点击查看完整电子邮件.

滚动到邮件页脚找到不明嫌犯链接。点击.

查看我的选项以更改频率或取消订阅。点击。转到“更新我的首选项”按钮。点击。

总点击量:四.

点击量很大，尤其是在手机上。但深圳营销策划公司回顾的其他美国不明嫌犯的旅程同样点击量很大，即使他们的链接在一封简短的电子邮件上没有被切断。

从好的一面来看，美国品牌也在旅程的所有这些点上投入了更多的努力。与英国品牌简单的电子邮件确认不同，美国品牌给了我很多改变主意或改正错误的机会。

这些品牌有时感觉就像坚持不懈的前男友，他们无法接受我和他们已经结束了。但至少我不觉得仅仅因为我不想要它的邮件，这个品牌就把我拒之门外了。

如何提高？

想办法让你的过程省掉一次点击，但仍然提供选择。旅途中的每一次点击都是一个潜在的故障点，每个故障点都是一个潜在的垃圾邮件投诉。同样，一种方法是在不明嫌犯页面中加载用户的电子邮件地址，如果该地址不是他们想要使用的地址，则提供一个空白。

4.大多数品牌用电子邮件不明嫌犯链接玩捉迷藏

有料品牌策划公司试图追踪难以捉摸的电子邮件不明嫌犯链接的经历不仅限于好市多的电子邮件。12个品牌中有11个只把退订链接放在了邮件的页脚，如果电子邮件客户端为了长度而删减了邮件，这个部分通常不会显示出来。

隐藏链接并不是唯一的问题。微小字体的链接、与彩色背景融合的字体颜色以及其他设计技巧只是拖延战术。它们不起作用——至少不是以你认为的方式。订阅者会选择阻力最小的路径从列表中删除，而这条路径通常是垃圾邮件投诉按钮。

如何提高？

如果工业品品牌的电子邮件容易被删节，测试一下电子邮件中的不明嫌犯链接是否会获得更多点击。研究中没有美国品牌使用这种策略，但深圳品牌咨询公司在英国Asda的一封电子邮件中看到了它:

小心不要让你的不明链接进入你的preheader，除非你也有大量垃圾邮件投诉导致的投递问题。例如，链接可以放在你的商标下面的下一层。肯定是要考的。

此外，如果你必须在页脚发布不明嫌犯的链接，要醒目。Superdrug(英国)用了亮粉色的不明嫌犯链接，很棒。(“点击此链接”并不能很好地替代“在此取消订阅”。)

5.品牌可以做更多的事情来保持客户的联系，同时也不会增加退订的点击量

再见不一定意味着“消失”

选择退出和选择加入一样，都是客户电子邮件之旅的一部分，应该得到同样的关注和重视。退订的负面体验甚至会让你失去一个客户。

在这里，深圳品牌设计公司有五种方法可以让你的退订过程更加人性化，同时也给你提供了可以用来了解你的退订者的数据:

尽可能多地消除过程中的减速带而不会切断您与重要数据的联系，也不会让您的用户有机会保持联系。这一过程始于电子邮件中一个容易找到并清楚标记的不明嫌犯链接或按钮。

在退订之旅的每个页面上添加个性化和品牌。有吸引力的页面上的个性化使整个过程感觉更友好。经常重新访问您的退订页面，以确保它们反映了您最新的模板和徽标。

升级语言，使其既能反映你的品牌声音，又能反映你的订户想要做的事情。运用你的营销智慧来设计内容。这份拷贝听起来绝不应该像是机器人写的。“提交查询”给通常可能是有趣的品牌体验泼了一盆冷水。

这个目标选择退出页面显示了如何融入品牌声音，这是休闲，乐观，甚至有点好玩。虽然我只是建议不要乱用“取消订阅”的替代术语，但我喜欢Target如何将不明嫌犯的请求框定为“我需要休息一下。”

这个来自DSW(美国)的选择退出页面更让人头疼:

在你的选择退出或确认页面上，总是要给你的订阅者一些可以点击的东西。保持退订字段突出，但添加一个你的其他电子邮件服务列表，你的社交媒体网站或你的移动应用程序的链接，他们的客户帐户的链接或你的主页的链接。

选择不使用电子邮件的人不一定会背弃你的品牌，但是如果你不给他们保持联系的机会，你就背弃了他们。

不要忘记这个过程中最重要的一步——确保成功！这从你邮件中的不明嫌犯链接开始，一直到确保不明嫌犯或偏好改变请求在你的数据库中得到认可。这应该是任何电子邮件审计的标准步骤，尤其是如果您更改了esp。

退订和假日电子邮件

理想情况下，你会在假期带来大量新订户。但这也意味着更多的人退订。

一些只是为了获得奖励或为某人购买礼物而选择加入的客户不会有兴趣留下来，可能不会对你的品牌或电子邮件投入足够的资金来采取退订所需的额外步骤。

不要让他们处于非活动状态或点击报告垃圾邮件按钮，而是在您的退订之旅中发送他们，以找到您的其他列表，选择不同的频率，或在社交媒体、移动应用程序或直接邮件中与您联系。

永远做一次深情的告别

尽管退订过程困难重重，但这是电子邮件区别于其他营销渠道的方式之一。

有多少次你发现自己在看同样令人讨厌的电视广告，并希望你能选择退出一些品牌？有没有人曾经成功地选择了不想要的直邮？

在这个隐私法盛行的时代，一个可靠的退订流程也让电子邮件营销人员走在了游戏的前面，并让人们有权从公司的数据库中删除自己的个人信息。多年的训练帮助我们打破了一些不好的退订习惯。

深圳品牌画册设计公司希望你从我的发现中学到的最重要的一课是，退订过程是你的客户对你的品牌体验的一个重要部分。如果做错了，你可能会失去一个客户。如果做对了，你可能会失去一个订户，但会留住一个买家。这是一个胜利！