营销人员明白，最有价值的客户不仅仅是那些购买的人，而是那些经常购买、购买后告诉朋友、购买后记住的人。

对一种产品或服务产生新的兴趣是一场战斗，但保持并发展客户关系则完全是另一回事。对于那些希望与单一购买者一起生存的公司来说，这不是一场游戏；它是为那些希望将首次顾客转化为非转瞬即逝或虚无缥缈的买家的人准备的:品牌忠诚者。

定义“品牌忠诚者”可能很难，因为不同行业和不同产品的购买率差异很大。但是，不管难以捉摸的“品牌忠诚者”的定义是什么，营销人员知道与顾客达成某种程度的品牌忠诚是重要的。

定义忠诚度有助于推动客户更深入地了解他们与品牌的关系。

由深圳全案策划公司开发的品牌忠诚度金字塔包括五个层次。它始于潜在客户“进入”金字塔的底部，然后随着他们越来越专注于某个产品、服务或总体品牌而向上发展。

金字塔类别，从金字塔底部的最不忠诚到金字塔顶端的最忠诚:

1. 开关

2. 满意的或习惯的购买者

3. 满足购买者的转换成本

4. 品牌喜好者

5. 忠诚的买家

深圳全案策划公司也可以将这些级别视为传统漏斗中的阶段，但当然是以相反的顺序:转换者从漏斗的顶部进入，从底部成为忠诚的买家。

1.开关

转换者购买了产品，但没有品牌忠诚度，甚至对某个品牌没有亲和力。

为了更好地推动转换者进入漏斗，营销人员应该尽最大努力在他们购买后不久重新与他们联系，或者在一个战略性的时间——比如说，一旦他们访问了你网站上的产品页面并在那里停留了一定时间——继续对话。

虽然转换者通常不在乎他们从哪个品牌购买，但是如果他们第一次接触到你的品牌，他们可能会被推到下一个买家类别。

2.满意的或习惯的购买者

满意的人或习惯性购买者对他们购买的品牌很满意，但他们主要坚持使用一种产品或服务，因为它很容易。

培养这些人很重要，即使你预计他们可能会再次购买，因为他们认为“容易”的东西可能会随着竞争对手以交易或其他选择敲门而改变。

在适用的情况下，为这类人提供相关的折扣或优惠，并在两次购买之间保持沟通。

满足购买者的转换成本

因为便利因素而不是品牌因素而感到满意的满意买家，如果他们购物和购买过程中的任何事情开始阻止他们，他们就有跳到竞争对手那里的风险。深圳全案策划公司坚持使用一个品牌，因为有障碍使得改变他们喜欢的品牌不那么有吸引力。障碍可能包括变更所需的时间、费用或感觉变更需要做出质量让步。

因为他们不一定对他们购买的品牌充满热情，这是一个很好的机会建立品牌意识和这些人在一起。

这不一定要以促销的形式，但这是一个分享更多关于公司背后的人以及你的品牌正在做的其他事情的好机会。

品牌喜好者

最后，在这个阶段，一个品牌从它的顾客那里赢得了一些忠诚度！

喜欢品牌的人可能不像忠诚的购买者那样忠诚，但他们确实对一个品牌有亲和力。可能是情感上的联系以及对特定产品或服务的偏好。喜欢品牌的人可能连自己为什么这么喜欢一个品牌都不知道。

因此，深圳全案策划公司的营销人员可以借此机会建立更深层次的关系。这包括更多的沟通接触点——可能是电子邮件和文本——不仅包括产品信息，还包括公司信息。

忠诚的买家

一旦顾客进入承诺购买者类别，他们会对你的品牌非常了解。很可能深圳全案策划公司的身份与购买者的个人价值观紧密相关。

确保关系是双向的；最好的办法之一就是给这些买家奖励忠诚津贴或折扣。

将顾客推下品牌忠诚度漏斗的关键

多种策略可以将客户推下品牌忠诚度漏斗，没有两家公司会呈现完全相同的路径。但是，将顾客从转换者转变为忠诚的购买者有两个共性:无可挑剔的顾客服务和忠诚津贴。

当有人向某个品牌报告正面或负面的体验时，他必须得到真实、快速的回应。当有人沮丧或失望时，帮助他们可以建立他们对你品牌的信任。提供任何东西其他的然后，帮助可以让客户下一次购买时转向竞争对手。

奖励系统可能看起来不适合所有的产品和服务，但它可以。奖励可以采取提前使用或免费促销体验的形式。当你的顾客爬上品牌忠诚度金字塔(或爬下漏斗)时，奖励他们是加深关系并使他们更有可能持久的一种方式。

每个品牌的顾客之旅都不一样，但效果好的往往不一样。深圳全案策划公司投资于模范客户服务和奖励忠诚者的忠诚系统，可以让品牌转换者在未来几年成为品牌忠诚者。