在客户和参与式经济时代，成功的公司以客户为中心，并积极主动地应对客户体验。如今，客户体验对每一家公司来说都是一种竞争优势。Gartner客户体验(CX)的研究表明：“客户体验是新的营销战线。超过三分之二的营销人员在调查中表示，他们的公司主要是以CX为基础进行竞争。有料品牌在VisionCritical的一项研究中发现，到2020年，客户体验将超过价格和产品质量，这将成为主要的品牌差异化因素。在两年的时间里，有81％的人表示他们希望主要或完全基于CX进行竞争。

有料品牌考虑上面的情况发现：潜在买家会感到沮丧。潜在的供应商可能已经失去了一个长期客户。大多数人一旦选择了一个平台并完成集成，就不太可能切换。作为一个潜在的提供者，如果你进行了场景分析，您可能已经能够预见到这些类型的经验，并制定了避免这些过程的流程。

你准备好让客户体验成为你的差异化亮点了吗？如果是这样的话，那么有价值的步骤之一就是利用场景分析的力量。

在有料品牌看来，它们是了解潜在业务状况（例如客户体验），然后针对每种情况制定适当策略的强大工具。场景创建的价值在于，它可以让您考虑一系列可能的结果和变化的驱动力。 这对于改善客户体验非常有帮助。 如果您可以预见潜在的客户体验问题，则可以在问题发生之前和花费客户之前修改业务流程。

场景分析的重点是分析未来可能发生的事件。就有料品牌所了解的，目前大多数公司使用情景并不是什么新鲜事。自20世纪70年代以来，公司一直在使用情景分析的概念，对于任何投资于并渴望实现敏捷性的公司来说，这都是必不可少的能力。

场景分析的基本要素（无论是预测、计划和改善客户体验还是组织的其他方面）都是开发方案。有料品牌简单来说，创造情景既是艺术，也是科学。这一过程的科学方面数据和时间信息，可以根据以下类型问题的答案来创建支持实时营销和客户体验的方案。

• 关于客户、市场和竞争，哪些数据可以改变？费用如何？

• 哪些数据是预测关键客户或客户行为？

• 哪些数据对于有效地与客户和潜在客户互动至关重要？

• 需要哪些数据来支持一致的跨渠道客户体验？

有料品牌观点：想象力是使用场景分析所需的全部。

目标是创建您可以想到的尽可能多的潜在事件组合。然后，通过分析每种可能的情况，你可以评估其发生的可能性，并决定哪些(如果有的话)主动行动是必要的。